网络运营模式(6招深度解析用户运营)

流量红利没了,所有企业都在抢占流量市场,私域流量搭建成了企业用户运营的关键环节。从公域流量池,获取粉丝精细化种植,引流到私有领域进行高效转化,已经成为大多数互联网企业关注的焦点。

说到私域流量,它实际上是相对于公域流量,而言的,所以说到用户,每个人一定都听说过KOL,这是英语关键意见领袖的缩写,意思是关键意见领袖!现在,它指的是那些在网络上某个方面有很大个人IP影响的人!

同时还有一个不可或缺的词叫KOC,是英文Key Consumer的缩写,意思是关键意见消费者.与KOL相比,一般是指能够影响周围的朋友、粉丝等圈子产生消费行为的消费者。

私域流量,公域流量,KOL(关键意见领袖)、KOC(关键意见消费者)这些都是用户操作的专业术语,那么什么是用户操作呢?用户和客户之间有什么联系?用户操作应该怎么做?如何细化考虑的指标?

1.用户运营是什么

经营公司就是经营用户。任何一个公司想要经营好,除了自身条件之外,还需要经营好用户。那么对于运营商来说,用户运营是目前运营必备的技能之一,但是也很难做好,已经细化到产品、消费者、市场、平台、流量等因素。

一般来说,有两种用户操作,一种是面向用户的操作,称为to C运营,即客户,另一种是面向客户的操作,称为to B运营,即业务。

面向用户运营,要绞尽脑汁满足C端用户,主要目标是增加用户规模。

以客户为导向的运营是为了满足客户的需求,让客户省钱,最主要的目标当然是大收益。

然而,它们不能完全区分开来。其实是有一定的交集的,就是有用户需要为自己的运营付费的时候,或者是按用户规模向客户收费的时候。

面向客户的运营还需要运营用户的思维,对客户进行分级管理,对愿意付费的客户和不愿意付费的客户进行分层,建立标签,区别对待,以保证有限资源的合理分配,实现效益最大化,优化资源配置。

2.用户和客户到底有什么区别与联系

2.1 什么是用户?

用户指的是使用某种产品或服务的人。只要正在使用或已经使用的人属于用户,这个产品和服务就可能是自费购买的,也可能是别人赠送的,也可能是向别人借的。只要用过或者用过,就是用户。比如我们每天都在用微信,所以我们是微信的用户,但是我们没有为微信付费。

2.2 什么是消费者?

消费者指的是最近有潜在购买欲望和行为的人。广义的消费者是指所有人都有消费需求,所以每个人都可以称为消费者。这里的消费者是狭义的,指的是近期购买但尚未购买的人。例如,如果你计划在不久的将来购买一部手机,那么你是一个手机消费者,你计划在不久的将来这样做

购买一台汽车,你就是汽车消费者,如果你买过了或者近期没有购买的打算,就不属于消费者。

2.3 什么是客户?

客户是指购买了某个产品或服务的人,客户不一定是产品或服务的使用者,但是一定是为这项产品或服务支出费用的人,比如你买了一辆宝马车,你就是宝马的客户,至于谁来开,那不重要。

那这三者之间又有什么联系呢?用户所包含的是范围最广的,大多数传统企业并没有用户,只有客户。传统企业一般都是针对消费者进行营销,然后将消费者转化成客户对其提供服务,最后享受服务的只是花了钱的那个人,也就是客户。

而互联网行业正好相反,互联网行业大多数产品先服务的是使用产品的用户,用产品先养着用户,然后再将用户层层优化筛选转化,最后挖掘出真正付费的消费者,把消费者转化成为客户,或者用用户去吸引客户实现盈利,这一流程某种程度上,可以说是用户、消费者、客户三者的逐渐转化,人数范围也会随之越来越少。

如果事情这么简单那倒还好说,问题的复杂性就在于,可能同一个人既是你的用户、也是你的客户、也是消费者,也有可能是用户、客户、消费者的一个或者两个,而且还有可能是个人,有可能是企业,所以你必须梳理好平台产品的角色定位,才能建立起用户运营的思维框架。

3.如何做好用户运营

用户运营是以最大化的提升用户价值为目的,通过各类运营手段提升用户粘度、提高用户活跃度、留存率或付费指标。

在用户运营体系中有一个经典框架叫做AARRR,即:新增、留存、活跃、传播、盈利。

通俗来讲,就是拉新并想办法让用户留下来,付费成交带来价值,而且能持续转化分享,更加活跃,成为产品的忠实用户。

拉新:首先需要找到目标群体,在运营岗位上称之为获客,或者拉新。

留存:有了目标客群,想办法如何留住他们,这一步骤称之为留存,防止用户的流失。

活跃:光有留存还不够,这些群体并非都有价值,一潭死水是没有能量产生的,那么还需要让他们动起来,流动起来才能产生能量,这就叫活跃。

转化:最后让客户消费,让用户买单,即使没有成交,也能达到品牌宣传效应,这个过程叫做转化。

传播:让用户在消费过程中提高消费体验,满足用户的心理期望和实际使用功效,自主的分享转发,成为助力拉新的主力军。

流失:当然,整个过程中,肯定有你留不住、活跃不了、转化不了的那一部分人,他们中有些会直接离开,这些我们称之为流失,也有一些会渐渐地对你失去兴趣,我们称之为沉没。

而你要做的事情,就是想尽一切办法,减少流失,挽回沉没,否则就不能实现用户规模或收入规模的持续有效的扩大。

以上就是用户运营在整个过程中需要做的事情。

简单来说,用户运营需要做好这几件事:拉新、留存、促活、转化、传播、防流失、盈利。

4.用户运营流程中的用户生命周期

有拉新就必然有流失,就会有沉没用户,社群也是有生命周期的,那么如何尽可能的延长用户生命周期呢?对应的就有了用户生命周期价值。

用户生命周期,简称为CL(customer lifetime)或者LT(life time),但更重要的用户生命周期价值的概念,简称为CLV(customer lifetime value)。

用户生命周期大致可以分为引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期,如果能够尽可能的延长用户生命周期,那就意味着有更多的机会用来转化用户。

但是用户对于平台的核心就在于创造价值,留住用户很重要,但更重要的是让用户创造价值——用户生命周期价值(CLV)。

对于运营来说,必须得承认一个事实,不论你多厉害,都无法制止用户流失,你可以延缓它,但你无法制止它。

社交时代的运营成本在不断激增,CLV越来越长,CL越来越短,两者之间永远是相辅相成的。

如果以用户生命周期价值CLV为圆心,可以推导出一个公式:运营价值=CLV-CAC(获客成本)-COC(运营成本)。

5.用户运营策略案例分析

有拉新必定有投入,策划一场活动需要有足够有吸引力的钩子来引流,那就需要精心设计活动方案,提前了解市场动态以及掌握用户心理,做足了功课才能避免人财物的投入恰到好处。受互联网时代信息泛滥的影响,用户的精力越来越分散,流量越来越分散,随之获客成本越来越高,目前很多大公司获取用户的成本(Customer Acquisition Cost)已经非常高,尤其当公司运营的相对成熟之后。

尤其以电商行业为代表,如目前A里的客户群体已经相对成熟稳定,用户体量也很庞大,但每新增一个用户需要付出300以上的获客成本,而以三四线城市低价客群为出发点的拼DD,正是将主阵地放到了获客成本较低,并且还未被JD和A里覆盖到的三四线城市以及乡镇下沉市场,相当于开发出了一篇全新的阵地。

谁能抓住用户,谁就能抢占先机。因此,创立仅三年的拼DD,就实现了在上海、纽约两地同时敲钟上市的成就。

做好用户运营,需要扎实的运营基本功以及用户运营的实战经验,同时需要结合市场以及产品做深度拆解分析,送给运营人两个词:坚韧(勤奋)、坚持(毅力)。

作者:椰紫 运营为王,社群为主,私域为宝。精选全行业自媒体、短视频、社群营销、活动策划、市场品牌等全盘Business Case!

以上就是关于《网络运营模式(6招深度解析用户运营)》的百科答疑相关内容,希望能够解决大家的疑惑,今天就介绍到这里了,如有更多疑问,请查看百科答疑

  • 冰心的诗集有哪些(10首冰心奶奶写给孩子们的小诗)

    冰心的诗集有哪些(10首冰心奶奶写给孩子们的小诗)

    冰心奶奶是个非常热爱孩子,关心孩子的人,她对孩子的心理把握准确,所写的诗深得孩子们的喜爱。今天搜集了几首冰心为孩子们写的小诗,有兴趣的小朋友可以读一读! 冰心写小孩的诗歌篇一  《母亲》 母亲呵!  天上的风雨来了,  鸟

    2021-05-23 14:13:38
  • 敷衍是什么意思(会用这3种聊天方式敷衍你)

    敷衍是什么意思(会用这3种聊天方式敷衍你)

    在感情中两个人相处的时候,其实从两个人的联系方式上就能够感受得到,遇到一个男人,真的爱你,那么他的那一份喜欢是藏不住的,所以不爱你的时候,他对你的敷衍你也是能够感受的到的。今天就给大家介绍3点,当一个男人总是这样联系你的时候,

    2021-05-13 09:29:46
  • 鬼节的来历(为什么农历七月半叫鬼节)

    鬼节的来历(为什么农历七月半叫鬼节)

    马上就要到七月半了,在民间传统的习俗中,七月半又称作鬼节或者叫中元节。在我们老家的传统中,每到七月半的晚上都会用彩纸裁剪成各种衣物,长衫大褂、衬衣寸裤,无一不足,烧给过世的亲人。实际上,在全国很多地方都有这样的传统,而鬼节的来

    2021-05-20 09:28:45
  • 男羽绒服品牌大全(这10件男士羽绒服)

    男羽绒服品牌大全(这10件男士羽绒服)

    对于男性来说,他们每天工作都很忙,即使双十一的氛围很浓,他们也不知道该买什么。在寒冷的冬天,你必须首先准备一件羽绒服,让你在寒冷的冬天保持温暖。今天我们在淘宝

    2021-06-03 08:11:05
  • 小孩鱼刺卡到妙招(孩子被鱼刺卡喉咙怎么办)

    小孩鱼刺卡到妙招(孩子被鱼刺卡喉咙怎么办)

    儿童安全无小事,安全教育是大事。为了让更多孩子受到全面的安全教育,娇妈近期推出《娇娇妈讲安全》专栏。每期专栏娇妈都会分享一个与孩子们息息相关的安全知识点,为家长们带来最科学最全面最实用的干货。在今天的专栏中,我们分享的

    2021-04-14 09:03:54