快递最怕怎么投诉他们(【普法巴士】快递纠纷不要怕)

随着我国快递业的快速发展,关于快递丢失和损坏的纠纷越来越多。对于这类纠纷,当事人需要意识到法律风险,以保护自己的合法权益。

快递丢失如何赔偿计算?

首先,根据《邮政法》的有关规定,保价邮件丢失或者完全损坏的,应当按照保价金额赔偿;未保险的证据邮件内部发生丢失、损坏或者短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿金额不得超过收取的资费的三倍。

其次,根据合同法的有关规定,承运人应当对货物在运输过程中的毁损、灭失承担损害赔偿责任。

承运人对货物的损失负责。在双方没有事先约定的情况下,合同法要求遵守其他法律、行政法规。因此,邮政法的相关规定应该是争议的主要原因。

《合同法》还规定,以格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利义务,并采取合理措施提请对方注意免除或者限制其责任的条款,并根据对方的要求对条款进行解释。

一般情况下,快递公司会在邮寄清单背面明确规定格式条款,通常包括投保条款和未投保货物的赔偿标准。

对于这些条款,快递公司有义务详细告知和说明,如与黑体字的一般内容明确区分,或在签收时专门告知,根据《邮政法》的规定,需要在经营场所公示。

快递公司未履行此项义务的,快递企业可以要求赔偿三倍以上的邮费,赔偿金额按照交付时的市场价格计算。

为避免快递纠纷,维护自身权益,建议派遣公司可以与长期合作的快递公司签订标准化的《快递递送合同》或《运输合同》,并尽量明确双方的权利义务和违约责任;如果快递是重要物品或者易碎物品,必须选择保价,填写“等额保价合同”;快递单应填写完整,并标明货物的名称、数量和价值。对货物运输有特殊要求的,还应当在快递单上注明。

快递收发注意事项

1.选择证照齐全,口碑好的快递公司。发货前最好查一下快递公司的营业执照,最好直接联系快递公司。

2.详细阅读快递公司的说明、快递说明、合同等合同条款。如有疑问,现场了解清楚。当发现不合理的条款时,可能会要求经营者进行修改。

经营者拒绝修改的,应当及时终止经营。不要相信销售员的口头承诺。

3.仔细填写快递单。填表时一定要详细填写收件人地址和自己的地址,以免因为地址不明耽误时间。

督促快递公司的工作人员填写物品名称、总质量、总件数等重要内容。

4.寄邮件时,贵重物品应尽可能投保。重要物品或易损坏物品采用快递方式运送的,必须选择投保方式,并填写“同等投保合同”,明确违约责任。收到货物时,你应该亲自打开包装,在签收前仔细检查货物。

5.注意保留所有的快递凭证,以备日后维权。邮寄时应如实填写寄件人信息,保留原始凭证和付款凭证,避免维权时无法举证。

接收快递的注意事项

1.收到快递时,检查包裹是否完整无损,然后签收。如果有问题,不要签收。有些地方需要自己邮寄回去。歪

遇到快递纠纷问题怎样维权?

1.向快递企业客服投诉。目前,所有企业对快递服务的要求都很高,邮政部门也会公布所有企业投诉的受理和处理情况。

2.如果消费者对企业的投诉处理不满意,可以拨打“12305”邮政行业消费者投诉电话。

3.如果消费者对以上两个环节的受理仍然不满意,可以保留相关票据,通过法律程序进行判决,维权,打官司等等。

此外,顺丰、申通、童渊、中通等15家快递公司发布了《我承诺,你监督——315诚信宣言》,承诺认真对待消费者的每一次投诉和意见,采取有效措施维护消费者的合法权益。

快递维权的法律依据有哪些?

维权诉讼风险预警

首先,发送邮件时填写真实姓名

建议寄件人如实填写寄件人信息,保留原始凭证和付款凭证,避免维权时无法举证。

第二,赔偿义务人应当明确

发件人可以结合区域合作公司的营业执照和快递企业官网展示的经营网店,准确确定赔偿义务人,避免因起诉错误造成不必要的诉讼疲劳。

第三,合同条款应该明确

发送者,如邮寄价值

较高的物品时,应进行保价,避免出现纠纷发生时,赔偿金额受到限制。

法律依据:《快递暂行条例》规定

快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

对于寄件人拒绝提供身份信息或者提供的信息不实的,经营快递的企业不得收寄。如果违反该条禁止性规定,邮政管理部门有权根据相关的规定予以处罚。

禁止在快递运单上记录不必要的信息,减少个人信息泄露的风险点;限定实名收寄的快件范围,明确经营快递的企业收集用户信息的行为边界;规定信息泄露时的补救义务,为企业设定法律责任;加强监督检查,强化快递运单及电子数据管理。

《快递暂行条例》还规定,除有关部门依照法律对快件进行检查外,任何单位或者个人不得非法检查他人快件。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。

经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息,如有违反,情节严重的,最高可处罚款10万元。

《中华人民共和国邮政行业标准》

如果保价邮件丢失或者全部损毁,按照保价金额进行赔偿;

如果是部分损毁或者内件短少的,按照保价金额和邮件全部价值的比例据实赔偿。

未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

《中华人民共和国邮政行业标准》

根据快递服务的类型,彻底延误时限应主要包括:同城快件为3个日历天;国内异地快件为7个日历天; 港澳快件为7个日历天;台湾快件为10个日历天;国际快件为10个日历天。

15家快递企业投诉电话

EMS:11183

顺丰速运:95338

申通快递:0571-83732350

圆通速递:95554

中通快递:4008-270-270

百世汇通:4009 565656

韵达快递:400-821-6789 13380628988

全峰快递:021-31085048、5049

优速快递:021-80100734 021-80100735

天天快递:4001888888

快捷快递:021-69780570 69780571

速尔快递:400-158-9888

龙邦速运:021-59218889

国通快递:4001-111-123

宅急送:400-6789-000 18911627827

来源:微办案法律讲堂

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