快递上门取件电话(上门取件1小时成标配)

全球最大的购物节双11圆满落幕。对于中国的物流业来说,这是一年一度的“大考验”,也是一个不断创纪录、破纪录的历史节点。据国家邮政局统计,双11期间,全国快递业务总量23.09亿件,最高日处理能力达到5.35亿件,同比增长28.6%,是日处理能力的3.2倍。快递稳定有序,终端网点通过测试。绿色也正在成为双11的背景。

随着包裹数量的增加,消费者对普通快递和电子商务快递的服务要求进一步提高。2018年5月1日,中国首个专门针对快递行业的政策法规《快递暂行条例》正式出台。《智能快件箱寄递服务管理办法》也将于今年10月1日生效。

面对这种跨越式发展,中国快递企业的服务如何消化这么大一块蛋糕,消费者在各种平台上的物流服务体验如何?消费者快递服务有什么进展?因此,在今年双11前夕,杜南物流指数研究组对主流物流平台进行了新一轮的线上配送和快递退货体验评估。

第一部分

家里发快递哪个强?南方记者从9月到10月进行了一轮测评,选取了传统快递巨头顺丰APP、在线快递平台菜鸟包裹APP、白石快递今年上半年包裹量增长49%的小程序,针对广州-北京、广州-上海、深圳-上海等航线,从送货上门及时性、业务运营、物流信息查询、收货等方面对发送体验进行了测评。

考虑到最新一轮评估的结果可能具有偶然性和单一性的特点,本次评估还结合了杜南以往评估的历史数据和数据库信息。总的来说,目前主要的邮寄平台能够保证基本的物流时效性,有标准化包装和实名检查的意识,也有方便详细的实时物流信息供用户查询,所以整体用户体验较以往有所提升。但同时也存在一些不规范的地方,比如快递员在使用快递柜时没有核对身份证,没有征得用户同意。终端交付流程和服务规范仍有改进空间。

根据最终的评价分数,菜鸟在快递收发上得分第一,在快递的轻松投递上确立了自己的优势。

上门取件1小时达成“标配”

随着快递行业的不断扩大和基础设施的不断完善,快递的配送时间近年来有了显著的改善。这几年来,广州往返江浙沪的物流时限从四五天缩短到平均两天左右。在评价中,南方记者参考了上述三条路线中的承诺时间、承诺时间是否实现以及快递公司的实际送货上门时间。

最新一轮测试,新秀包揽广沪航线最快;从广州到北京,顺丰快递最快;深圳-上海航线是白石最快的。总的来说,除了少数情况,三家送货上门公司的送货时间基本可以控制在30分钟以内,一个小时几乎是“标准”。实际发货时间比承诺发货时间快,甚至菜鸟10分钟内就把快递包好了。

关于这一点,业内有人说,快递员送东西的时候经常会捡碎片。如果用户下单时快递员刚好在楼下送货,送货上门的时效性会大大缩短。

但在评估中,快递到目的城市后,如果收件人属于公司地址,快递员一般会在联系后的工作日寄出。因此,尽管快递公司正在努力加快速度,但从抵达城市到收件人收到包裹的最后一英里递送仍然面临挑战。

收费、着装逐渐标准化

官方页面显示,三家快递公司的发送费用有些差异。在表演中

根据最新一轮测试和之前的数据库信息,菜鸟包装价格实惠,顺丰快递邮件整体价格较高。以Best Express为代表的特许快递公司在终端网点的代收代付价格上有独立的空间,因此会出现收费不一致的情况。根据北京谱仪的官方指示,在线下单并通知网站离线收集碎片将根据官方网站上的价格波动30%左右,但细节仍以网站收集为准。

目前,各种快递公司对着装有严格的要求,不严格执行规定的快递员将给予警告或罚款。结合最新一轮的测试和之前的数据,菜鸟包装纸和顺丰快递员上门基本可以穿一样的工装。然而,一些特许快递公司的快递员通常很难在着装上标准化。据一些内部人士透露,特别是一些在促销期间临时雇佣的快递员,将不会有着装要求。

寄件实名菜鸟裹裹验视最严

结合以往的经验,一般来说菜鸟饺子皮和白石顺丰快递基本都是上门取货。快递员到了寄件人楼下,会主动联系,按电梯门铃到家里取货。但新一轮评估,顺丰快递员打电话告诉寄件人把包裹送到楼下或者让寄件人把包裹送到小区门口。在之前的测试数据中,同一个社区没有类似的情况。

《快递暂行条例》第22条规定,从事快递业务的企业收发快递邮件时,应当查验寄件人身份,登记身份信息。南方记者经历了具体的邮寄流程,发现快递公司越来越重视实名检查,每个在线订购页面基本都会提示用户请求实名注册系统发送邮件。

但是在线系统下的实际实施环节和每个快递员略有不同。最新一轮检测,菜鸟包裹快递的要求比较严格,要求寄件人亲自出示身份证,不能用输入身份证号来代替。黑莓企业服务快车

员并未当面要求出示身份证,但百世小程序的下单寄件页面会要求用户填写身份证号或者拍照上传后,方可以进入下单步骤。对比来看,在两条线路中,顺丰快递员实际操作中并未要求寄件人出示身份证、或是输入身份证号。

快递企业在业务操作流程中执行实名制的整体效果基本符合要求,尽到了提示用户的义务,但不同快递企业、同一快递企业的不同快递员、甚至同一快递员在不同时间的服务中,能否当面实名核验身份未能做到统一。

四项指标维度得分

顺丰、百世仍有未通知自行投柜现象

包装已经成为保证快递安全的重要手段。在最新一轮测试中,我们在多条线路中进行了寄送在派送环节,南都记者测试发现,在广州-北京、广州-上海线路中,由于收货地址无快递柜,三家快递员都会电联用户后送货上门。但在深圳-上海的路线中,收件人所在区域设有快递柜,除了菜鸟裹裹快递员优先送货上门外,顺丰和百世快递员均出现:在未征得收件人同意前提下,将快件投放入柜。

依据《快递暂行条例》第二十五条,“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。”2019年10月起正式施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》也规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。但实际情况距离上述管理办法所提出的要求仍有距离。

综上所述,在不考虑偶然因素情况下,菜鸟裹裹寄件在整体物流时效、快递员操作规范、实名制验视、送货上门等方面具有相对优势,寄件服务综合得分第一,也为行业提供了可以参考的标准。

part2

“双11快递包裹量再创历史新高,逆向物流作为网购服务体验的一部分,究竟哪家退换更省心?南都记者选取三大主流网购渠道:天猫、京东、拼多多,针对这三家平台的物流提供方菜鸟裹裹、京东快递、“通达系”快递公司(随机选取),围绕退货保障情况、退货成本、退货各流程用时等维度测试比对。

综合最新一轮测评和南都历史测评数据及数据库信息,最终结果显示,虽然退换货评测具有随机性、偶然性,但综合时效、上门寄件规范、平台反馈、退款速度等各方面的因素,菜鸟裹裹提供的上门服务领先,为网购平台带来更好的服务体验。

自带物流平台寄件更便捷

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

南都记者注意到,在天猫聚划算、京东第三方商家、拼多多平台商品浏览展示页面上,“七天无理由退换货”、“退换无忧”等售后相关服务均被醒目地标识出来,其中天猫和京东的商家都赠送了退货运费险或运费赔付,拼多多的退换货服务则包含了运费。

从退货审核流程来看,天猫聚划算和拼多多的退货申请审核速度最快,用户提交申请后,系统会即刻直接通过。京东多了商家电话确认的环节,不过这也给商家提供了申诉和沟通的渠道,事先避免了恶意退货的情况。在拼多多平台提交退货申请后,系统也是直接同意申请,随后商家留言询问买家退货事宜。从用户理赔需求到审核通过,三家的速度“不相伯仲”。

在退货寄件方面,天猫和京东由于自带物流平台,系统会根据用户需求和信息自动匹配预约物流配送,较为便利。拼多多由于受商业模式的限制,多了一重消费者自行联系快递公司寄件的步骤,在操作上较为不便。

电电商平台三项物流服务维度得分

上门取件:菜鸟裹裹最优

在最新一轮的测评中,南都记者着重对比了三家平台退货后,等待快递上门取件的时长,即从发起需求到快递员实际上门的时间。菜鸟裹裹用时最短,平均时长都在当天可以完成寄件,最快的案例是28分钟。与此同时,菜鸟裹裹快递员还要求开箱验视、核验身份和取件码,操作流程规范。

京东快递官方承诺是1-3天内上门收货,按照我们多次测试,平均在2天左右可以完成寄件,但其中出现上门取件失败的情况,产生了二次取件时长延长一天。同时,消费者还被要求在指定时间将退货包裹送至指定快递服务点寄送,快递员并未上门,也未当面做实名验视。

拼多多平台由于使用第三方快递,退货流程与普通快递流程类似,但其小程序页面无法显示快递运单号,需要消费者自己加快递员微信查阅单号。此外,取件时,快递员未当面核验身份证,并将未拆封的物品带回去贴单、称重。

有业内人士表示,不同网点快递员上门取货的效率在不同时间、不同工作量的情况下会产生一定差别,当日包裹量多、分配时该片区快递员恰巧忙于送货等特殊情况下,效率都会受影响;不同快递平台系统分配机制也存在差异。不过,依据测评结果,在上门揽收环节,不同平台快递员服务水平、操作流程合规度参差不齐,有的平台暴露出调度效率较低、上门时效难保证、实名制验视欠缺等问题。

退款时间天猫聚划算最快

就退款时间来看,受各平台模式差异的影响,三个平台的操作差异较大。按照实测流程来看,菜鸟裹裹的退款时间最快,发起退货申请,经平台审核通过后,基本在1小时内可以收到退款。

其次是京东平台,消费者将商品退货交给快递员之后,退款按规定将在1-3个工作日到账,但实测中发现,基本是快递员上门拿走商品的当天,退款就可到账。而与前两个平台不同,拼多多需要在退货商品到达商家仓库后,经卖家审核无误后,再发起退款,退款才会到账。

分析发现,天猫聚划算会根据消费者信誉度,提供极速退款服务,消费者信誉度越高,退货环节速度越快,甚至可以在收到退货前先行赔付。

综合三家平台的操作流程和实际测评情况,总体来看,天猫在这个环节的更为高效、表现最佳。

此外,拼多多在退货环节并未直接参与,而是消费者与快递公司、拼多多商家三方沟通协商,因此也容易产生纠纷。在最新一轮测试中,就发生类似案例,消费者退回的是原封未动、未拆包装的包裹,但商家却以“包装已打开,退回商品影响二次销售”为由,拒绝退款。事后经过拼多多平台介入协调,才最终退款。

先行赔付 时效更具优势

就退货成本来看,在新一轮评测中,对于所购小件商品,附加了运费险或包邮免运费、同时在7天内发起退货申请的,三家平台的退货成本都是0。不过,与天猫、京东不同的是,在向拼多多寄送退货商品的流程中,提出申请后,消费者需要先垫付第三方快递公司运费,当商品到达商家仓库经审核无误后,退货运费才会和商品退款一同到账。

由此可以看出,退货送达的速度,决定了退款的速度。菜鸟裹裹和京东由于可以在收到退货前先行赔付,退货送达时间对于退款时间并无直接影响,结合时效来看,菜鸟裹裹整体物流时效依然最具优势。分析人士认为,这在于天猫平台流程最便捷,信息化整合能力最强,所有快递企业在信息动态在平台上更新最快、最透明。

南都记者还注意到,对于家电等大件商品,可能产生退货成本。比如京东自营的热水器,退货成本30元,而如果是第三方平台商家,则要根据不同的产品来定。因此综合来看,天猫和京东平台体验较好。

有业内人士表示,由于家电体积大、重量大,一台55公斤的冰箱运费在150元左右,大部分商家都很难承受这个成本,不会免费补贴消费者,除非一次性购物超过一定高额度门槛,或者成为某一特定的会员才享有免费退货的优惠。因此,一般情况下,大件商品容易产生退货成本。

出品:南都物流指数课题组

统筹:甄芹 田爱丽

评测:南都记者 傅晓羚 汪陈晨 实习生 管宇昂 马铭隆

采写:南都记者 傅晓羚

制图:何欣

以上就是关于《快递上门取件电话(上门取件1小时成标配)》的百科答疑相关内容,希望能够解决大家的疑惑,今天就介绍到这里了,如有更多疑问,请查看百科答疑

  • 背上长痘痘是怎么回事(后背长痘是怎么回事儿)

    背上长痘痘是怎么回事(后背长痘是怎么回事儿)

    多少年轻的朋友会有后背长痘的这样的症状,令人非常的苦恼,后背上长痘是因为我们平时特别容易出汗,没有能及时清洗,细菌跟一些油纸就混合在毛囊里,容易长痘,但是有很多朋友疑惑,后背长痘是怎么回事儿?6种脓包,对症治疗!前几天,有一位患者

    2021-05-11 09:24:44
  • 电冰箱什么品牌好(从品牌角度来选择家用家电)

    电冰箱什么品牌好(从品牌角度来选择家用家电)

    每个人都知道,每个家电品牌都有自己的产品,自己的专业领域,自己的薄弱环节。今天我就根据自己多年销售和维修家电的经验,告诉大家如何从品牌中选择家电。


    1冰箱的

    2021-06-03 08:27:39
  • 电压力锅炖排骨(电压力锅如何煲出上好排骨汤)

    电压力锅炖排骨(电压力锅如何煲出上好排骨汤)

    莲藕排骨汤是荆楚餐饮文化的代表菜肴,湖北素称“千湖之省”,各类水产丰富,莲藕就是其中的代表之一。传统的莲藕种植方法一年分两次采收,第一次是在夏季,第二次是在秋后初冬。莲藕开花结子之后,荷叶渐枯,此时采收的莲藕淀粉含量高,口感更

    2021-05-08 10:18:47
  • 小熊饼干(减脂餐之可可燕麦小熊饼干)

    小熊饼干(减脂餐之可可燕麦小熊饼干)

    今天做一堆小可爱呀 网红小熊燕麦饼干 几步就能搞定,非常快手 浓郁的巧克力,酥脆的口感By 燕子的洋 【豆果美食官方认证达人】用料燕麦片 90g全麦面粉 100g泡打粉 2g鸡蛋 1个牛奶 20g零卡糖 40g橄榄油 45g可可粉 6g做法步骤1、盆

    2021-04-26 15:44:21
  • 小生意月入过万(几个月入过万的懒人生意)

    小生意月入过万(几个月入过万的懒人生意)

    作者|费


    来源|费(身份证:费孝谟6)


    转载联系授权(微信ID:费晓墨1988)


    01


    我偶然发现一个有趣的消息。


    一个外国爸爸,懒得推婴儿车,努力学习发明了电动

    2021-06-09 02:12:09